Zastepca oficera dyżurnego pomógł kobiecie w kryzysie emocjonalnym
Rola oficera dyżurnego i jego zastępcy w jednostce Policji to nie tylko przyjmowanie zgłoszeń o popełnionych przestępstwach i wykroczeniach czy koordynowanie działań patrolowych. To także gotowość do rozmowy, udzielenia wsparcia, okazania zrozumienia i empatii każdemu, kto kontaktuje się z funkcjonariuszami.
Oficer dyżurny oraz jego zastępca pełnią w jednostce Policji szczególną rolę. To oni jako pierwsi odbierają zgłoszenia od mieszkańców, analizują napływające informacje, podejmują decyzje i koordynują działania policjantów w terenie. Każda rozmowa, każda sekunda i każda podjęta decyzja mają znaczenie, ponieważ po drugiej stronie telefonu zawsze znajduje się człowiek, często ten, który potrzebujący natychmiastowej pomocy.
Telefon od kobiety znajdującej się w kryzysie emocjonalnym odebrał na jednej ze swoich służb zastępca oficera dyżurnego – sierż. szt. Mateusz Zieliński. Policjant, zachowując spokój starał się ustalić, gdzie znajduje się obecnie jego rozmówczyni oraz w jaki sposób może jej pomóc. Dzięki empatii, doświadczeniu i uważnemu słuchaniu szybko zorientował się, że przebywa ona w niewielkiej odległości od jednostki. Nie czekając ani chwili, sierż. szt. Mateusz Zieliński wyszedł z budynku i rozpoczął poszukiwania. Po chwili odnalazł kobietę na jednej z pobliskich ulic. Funkcjonariusz przekonał kobietę, że z każdej, nawet najtrudniejszej sytuacji życiowej, istnieje wyjście, dając jej poczucie bezpieczeństwa i troski. Kobieta została następnie przekazana pod opiekę ratowników medycznych, którzy udzielili jej specjalistycznej pomocy.
Ta sytuacja pokazuje, że służba policjanta to nie tylko reagowanie na przestępstwa i wykroczenia, ale przede wszystkim gotowość do niesienia pomocy drugiemu człowiekowi. Czasem wystarczy zwykła rozmowa, poświęcona uwaga i pochylenie się nad trudną sytuacją życiową drugiej osoby. To właśnie takie działania najlepiej pokazują, że za mundurem stoi człowiek – policjant, dla którego bezpieczeństwo i życie innych zawsze są najważniejsze.
W przypadku kryzysu emocjonalnego warto skorzystać z pomocy. Poniżej tabelka z numerami pomocowymi.
podkom. Magdalena Gąsowska/ks
